設計問題的初始心靈表述-專家與生手之間的差異

135-160 Initial mental representations of design problem-Differences between experts and novices

(芬蘭，阿頭大學設計場)

定義與架構一個差勁的設計問題，會使後續所要解決的問題帶來重大的影響，並且要求要更高段的技巧。之前對設計上的心靈表述的研究是很少的，大多是由學生與個別專家為主。本研究探索在實際生活產品發展問題上初始心靈的表述，於進階的產品發產工程系的學生與所推薦的專家之間的差異。專家的心靈表述是建立在展現優秀的擴展，深度，與詳細的程度；考慮到更多的相互關聯，且更能與行動相契合。結果指出，在發展產品開發教育上，要更好地匹配面對專業上的需求，座落在相互關聯與促進專業活動的「目標關聯的感知」，是一關鍵要素。

關鍵字：專業性，產品發展，設計問題，設計認知，規格

keywords: expertise, product development, design problem, design cognition, specification

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 專業性，意即在專業知識領域具代表性的工作裡優秀的表現，在各行各業裡都研究過了。而系統的差異在專家與生手解決問題的效能上表露無遺。少部分研究被導向產品開發的專門領域，一般而言，專業性與決策性的研究意圖鎖定在問題定義相對清楚的領域上，如遊戲，運動。當工作定義明確是與清楚的起始狀態，目標狀態，及一組規則有所關聯，在創意知識工作上所面對的結構不佳的問題，許多問題的參數就是模糊的，搞不清楚的。確實，先前的設計研究都認定，不僅要把設計與其它領域的範圍給區分開來，而它所實現的過程也是如此。設計過程以乎根本就是與科學方法有所不同。有鑑於，分析與綜合的策略是給定義明確的問題用的，那麼結構不佳的問題，其探索的過程就以目標與決策變數為準。問題，首先須由解題者予以轉型，再建構為一當下情境與目標狀態的清晰的心靈表述。除此之外，有效果的行動須要被一些與大量可能的選擇無關的人所認知。一有創意的知識工作專業人才，如產品開發師，須要不斷地重覆處理這些混亂的情境，這些問題如何被知覺與表述，特別感興趣。

在設計文學中虛構一個不好的問題，並沒有一個正確的方式去再現如此含糊的問題，然而，問題之呈現與解方是伴隨發展出來的。需要去瞭解問題之資訊有賴於要去解決它的想法。問題如何地被感知，影響著被認為與解方相關的東西，那麼，尋找解答就需要以各式各樣的方式來表述問題。確實，創造或適應多樣的架構，在設計與設計思維中，一直是個關鍵的練習，在一般的創意作品中也是一樣。框架參照到的是一個立場的創建，由此，問題可成功地予以解決，這需要一個建構與表述問題的過程。然而，設計問題能擁有一些固有的結構，例如在許許多多主要的爭議，與在爭議之間大量的依賴程度。問題結構參照到建構心靈的、主觀的再現的心理學上的過程，反省著感知的問題狀態，與欲求的結果。由設計師所建構的心靈表述，其意義是在開發工作中，設計簡報本性所更為強調的。在專案的起點，案主一開始對設計問題之表達，由產品開發者予以重構；在簡報過程中，案主是要建立多樣且可行的專案景觀。換言之，設計師必須要詮釋他們所接收到的訊息，蒐集相關的設計專案，為了要建立手邊第一個問題的表述。這是要與解方共同發展的，影響其品質。由產品開發者所建立的第一個表述，在接下來整個開發專案有重要的影響，並且假定自己為一有意義的、有趣的研究舞臺。然而先不管在其它研究領域，「專家心靈表述」之興起；大多數的產品開發研究對開發專員所面對的問題型態如何能被成功地表述，一直能夠提供有限的洞察。多數在設計上有經驗的研究已不去考慮專門的知識了，既使專門知識與成功的塑造有強烈的關聯性。事實上，設計研究傾向於研究在單純的任務與環境中工作的一群設計系學生或個人專業設計師。本研究的目標在於陳述這個鴻溝，探索專家與生手之間，在產品開發的第一個心靈問題表述上，彼此如何地不同；利用虛構的，有效資源的方法學，來探究真實生活上的產品開發問題。