探討在「團隊心智模型」之建構與制定中的「設計認知」

探討在「團隊心智模型」之建構與制定中的「設計認知」
(要去建構一個團隊中的心智模型，其設計認知會是什麼？)

1-33
Investigating design cognition in the construction and enactment of team mental models

(澳大利亞，雪梨大學，工程與資工系；荷蘭，工設系)

當討論到設計團隊的執行力，研究者總是一再地強調「設計認知」(design cognition)所扮演的角色。本研究的主要挑戰在於如何評估一個設計團隊的「集體的認知結構與進程」。

基於團隊心智模型的結構，我們進一步地提出了兩個互補的研究方法，即「潛在的語意分析」(latent semantic analysis)與「反省的實踐分析」(reflective practice analysis)。以提供一種方式去建立「設計團隊認知」的模型，以便確認哪一個面向才是與設計的執行力相關。

這些方法的特點有三：一，使「團隊心智模型」之分享得以浮現。二，「團隊心智模型」與「動態參照模型」相關的正確性。三，「團隊心智模型」制定為一目標導向的行為。

關鍵字：設計認知，反省實踐，研究方法，團隊
keywords: design cognition, reflective practice, research methods, teamwork

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要去解釋設計者行為的認知結構與過程，與其執行力之間的因果關係的重要性，已廣被接受。大家都同意，「團隊認知」對多重專業團隊的執行力有其重要性。知識如何被團隊所建構與分享，朝向目標導向的行動，就是「團隊心智模型」所要建構的。

「心智模型」建構一個對於世界有組織的理解，足以影響人類行為。儘管那是簡化的世界的再現，「心智模型」乃深植於知識，或被認為是真的東西，或信仰。

「團隊心智模型」則參照著團隊知識，假定著要去支持著協調出團隊的執行力。它抓住了在認知的(內容與結構與設計行動)上的聯結。就專案的目標、成果、與必要項目上，「心智模型」提供了一個架構，使成員在各自的領域中所知道的東西能建構起來，在各自所具有創意的成果能被信賴。

我們所要強調的是，「團隊心智模型」並不等同於「集體的團隊知識」。「團隊心智模型」代表著各式各樣的知識，像是「宣告上的知識」與「程序上的知識」。「團隊心智模型」是團隊中集體知識的模型，但它不是整個團隊知識本身。


本篇報告乃專注在「與工作相關的團隊心智」的衡量上。因為「與工作相關的心智模型」要比「與團隊相關的相互依賴性」更能預測團隊執行力。

有兩個概念可以作為「團隊心智模型」品質的指標：
一、分享的層次，即有一分享的認知。分享，指的是團員在知識與信仰的架構上重疊的程度。
二、「團隊心智模型」的正確性。正確性指的是在「團隊心智模型」與「相關專家的心智模型」之間的關係。

本篇報告的目標在於發展一套方法，能直接地衡量「團隊心智模型」的品質，尤其是設計團隊，在設計發生的時候。除此之外，也提供了一些想法，關於團隊如何去制定它們的心智模型。

本報告對現存設計研究的貢獻在於把兩個已被證明的方法給結合起來，即「語意溝通」與「設計行動」的研究。這兩個方法詳細檢視團隊對話的語言，尤其是當設計師產生一個設計概念，而要以此作為理解他們的團隊心智模型的內容與結構的基礎時。

本報告一開始先解釋為何一般的衡量「組織行為團隊心智模型」的方式並不適用於設計團隊。再討論適合設計團隊所用的團隊心智模型在概念上與方法學上所進展的兩種方法。我們會解釋這方法如何能行...。

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